İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika; Floovon™ abonelik (SaaS) hizmetinin satın alınması, yenilenmesi, iptali ve varsa iadesine ilişkin kullanıcıya yönelik kuralları açıklar.

Satın alma anındaki sözleşmesel çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi; platform kullanım kuralları için Kullanım Koşulları geçerlidir. Bu üç metin birbirini tamamlar; çelişki halinde yürürlükteki mevzuat ve satın alma sırasında size sunulan bilgiler esas alınır.

2. Abonelik İptali

2.1 İptal Hakkı

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Floovon'a giriş yaptıktan sonra Plan & Abonelik bölümünden iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

İptal sırasında teknik bir sorun yaşarsanız destek@floovon.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

2.2 İptalin Yürürlüğe Girmesi

İptal, ödenmiş olan mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. Bu tarihe kadar seçtiğiniz plan kapsamında Floovon'u kullanmaya devam edebilirsiniz; dönem sonrasında yeni ücret tahsil edilmez ve panel erişiminiz abonelik koşullarına göre sonlandırılır.

2.3 Plan Değişikliği

Plan yükseltme veya düşürme işlemleri Plan & Abonelik bölümünden yapılır ve o anda geçerli fiyatlandırmaya tabidir. Düşürme talepleri genellikle mevcut dönem sonunda uygulanır.

3. Otomatik Yenileme

Aylık ve yıllık abonelikler, iptal edilmediği sürece seçilen dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme ücreti, satın alma veya yenileme anında size gösterilen güncel tarifeye göre tahsil edilir.

Otomatik yenilemeyi durdurmak için dönem bitiminden önce Plan & Abonelik bölümünden aboneliğinizi iptal etmeniz yeterlidir.

4. Cayma Hakkı

4.1 Genel Kural — 14 Gün

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici; sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

4.2 Dijital Hizmet İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ kapsamında; cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Floovon; bulut tabanlı yazılım / abonelik (SaaS) hizmeti sunar. Ödeme sonrası hesabınızın açılması, panele erişiminizin tanımlanması veya dijital hizmetin kullanıma sunulması anında ifa kapsamında değerlendirilebilir.

4.3 Satın Alma Onayınız

Satın alma adımında Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Koşulları, bu İptal ve İade Politikası ile Gizlilik Politikası'nı okuyup kabul ettiğinizi onaylarsınız. Bu onay; hizmet koşulları, cayma hakkı istisnaları ve iade kuralları hakkında bilgilendirildiğiniz anlamına gelir.

Hizmetin ifasına açık onayınızla başlanması hâlinde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Cayma talebiniz, yürürlükteki mevzuat ve satın alma sırasında onayladığınız bilgilendirme metinleri çerçevesinde değerlendirilir.

4.4 İadeye İlişkin Özet

İade edilmeyebilir: Kullanımı başlamış mevcut faturalandırma döneminin bedeli. Aboneliğinizi iptal etseniz bile ödenmiş dönem sonuna kadar planınızdan yararlanırsınız; bu döneme ait ücret genel kural olarak iade edilmez (2. bölüm).

Tahsil edilmez: İptal sonrası gelecek yenileme dönemleri. Abonelik iptal edildiğinde otomatik yenileme durdurulur (3. bölüm).

İstisnai değerlendirme: Sistem kaynaklı ciddi ve sürekli erişim sorunları gibi olağanüstü hallerde iade talepleri 5. bölüm kapsamında ayrıca incelenir; kısmi iade taahhüt edilmez.

4.5 Cayma Talebi Ve Başvuru Yolları

Cayma veya iade talebinizi destek@floovon.com adresine iletebilirsiniz. Konu satırına veya mesajın başına «Cayma talebi» veya «İade talebi» yazmanız değerlendirmeyi hızlandırır.

Cayma istisnasının uygulanmadığını veya tüketici haklarınızın ihlal edildiğini düşündüğünüz hâllerde, 6502 sayılı Kanun'da öngörülen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

5. İade Koşulları

5.1 Genel İlke

İade talepleri; ödeme tarihi, hizmetin kullanım durumu, cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

5.2 Tekrarlayan Abonelik Ödemeleri

İptal edilmiş bir dönem için tahsil edilmiş ve henüz kullanılmamış süreye ilişkin iade talepleri, her olayın koşullarına göre ayrıca incelenir. Kısmi dönem iadesi taahhüt edilmez; mevzuat veya ödeme sağlayıcısı kuralları gerektirdiğinde değerlendirme yapılır.

5.3 Ödeme Altyapısı

Ödemeler Iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Onaylanan iadeler, mümkün olan hâllerde ödemenin yapıldığı yönteme ve ödeme kuruluşu süreçlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

5.4 Yıllık Plan

Yıllık aboneliklerde kampanya veya indirim uygulanmışsa, erken fesih veya iade taleplerinde indirimli dönem koşulları ve kullanılan süre dikkate alınabilir.

6. İletişim

• E-posta: destek@floovon.com
• Adres: Konya, Türkiye

Güncel iletişim bilgilerimiz için İletişim bilgileri sayfasına bakınız.